Возле офиса, где я работаю, есть торговый центр «Рига». А в этом торговом центре есть магазин «Соседи» с периодически длинными очередями, так как это практически единственный крупный магазин в округе. Для облегчения жизни клиентов в «Соседях» выделили отдельную кассу для покупателей с небольшим количеством товаров — до 5 штук. Не удивительно, что в эту кассу очередь обычно длиннее любой другой раза в два. Но вот чего не учли люди, придумавшие эту кассу, так же как и стоящие в ней: самая продолжительная операция — вовсе не сканирование штрих-кодов продуктов. Расчет с кассиром требует гораздо больших временных затрат, причем не важно, наличными ты оплачиваешь или карточкой, просто в случае наличных это заметнее. А еще можно учесть, что в этой «быстрой» очереди нет людей с тележками и все стоят довольно плотно. Вот и получается, что лучше стать в соседнюю медленную очередь.